Política de Envio

Última atualização: 1 de agosto de 2026

Na Orvena, trabalhamos para que a sua encomenda chegue até si de forma segura e dentro do prazo previsto. Abaixo encontrará todas as informações relativas ao processamento e envio das encomendas.

1. Processamento da encomenda

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não são processadas nem enviadas encomendas aos fins de semana ou feriados.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de envio e, quando disponível, um código de rastreio para acompanhar o estado da entrega.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.

Tenha em consideração que estes prazos são estimativas e podem variar dependendo do destino, transportadora, períodos de maior procura, condições meteorológicas ou procedimentos alfandegários.

O prazo total estimado, desde a realização da encomenda até à entrega, é de aproximadamente 8 a 14 dias úteis.

3. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados no momento da finalização da compra.

Sempre que estiver disponível uma promoção de envio gratuito, esta será devidamente indicada na nossa loja.

4. Rastreamento da encomenda

Após o envio, poderá receber um código de rastreio através do endereço de e-mail associado à sua encomenda.

O acompanhamento da encomenda poderá demorar alguns dias a apresentar atualizações após a expedição.

5. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, a Orvena não pode garantir uma data exata de entrega.

Atrasos causados pela transportadora, alfândega, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias fora do nosso controlo não são considerados responsabilidade direta da Orvena.

Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, entre em contacto connosco para podermos verificar a situação.

6. Morada de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.

A Orvena não se responsabiliza por atrasos ou entregas falhadas resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso tenha introduzido uma morada incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível após realizar a encomenda. Faremos o possível para corrigir a informação antes do envio, mas não podemos garantir que seja possível efetuar alterações depois de a encomenda ter sido expedida.

7. Encomendas não entregues

Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta, ausência prolongada do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderemos contactar o cliente para encontrar uma solução.

Podem ser aplicados custos adicionais de reenvio.

8. Encomendas danificadas

Se receber uma encomenda aparentemente danificada, recomendamos que fotografe a embalagem e o produto antes de o utilizar e que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos necessários para resolver o problema.

9. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com o envio ou o estado da sua encomenda, contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Orvena — Home Care
E-mail: orvena31@gmail.com