Política de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Orvena gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). La tienda funciona en la plataforma Shopify. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre los Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalece esta política en lo relativo a los datos personales.

Lee esta política con atención. Al utilizar los Servicios, reconoces que has leído y entendido cómo tratamos tus datos personales, tal como se describe aquí.

1. Responsable del tratamiento

Orvena es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para cualquier cuestión sobre privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

2. Datos personales que recopilamos

"Datos personales" es la información que te identifica o que puede asociarse razonablemente contigo. Según cómo utilices los Servicios, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago: información sobre el método de pago, detalles de la transacción y confirmación del pago. Los datos completos de las tarjetas los tratan los proveedores de pago y no los guardamos nosotros.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
• Datos de transacción: productos que ves, añades al carrito, compras, devuelves o cambias, y el historial de pedidos.
• Comunicaciones: la información que nos envías cuando nos contactas.
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
• Datos de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios.

3. Origen de los datos

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, haces un pedido o nos contactas;
• Automáticamente, a través de tu dispositivo y de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar tu cuenta, tramitar devoluciones y cambios, enviar notificaciones sobre pedidos y personalizar tu experiencia. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Marketing: enviar comunicaciones promocionales por correo, SMS o correo postal y mostrar anuncios, también en función de tus compras y actividad. Base legal: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Seguridad y prevención del fraude: autenticar cuentas, garantizar pagos seguros y detectar actividades fraudulentas o ilegales. Base legal: interés legítimo y obligación legal.
• Atención al cliente: responder a tus solicitudes y mantener la relación comercial. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Obligaciones legales: cumplir la ley, incluidas las obligaciones fiscales y de facturación, y responder a solicitudes de las autoridades. Base legal: obligación legal.

5. Con quién compartimos tus datos

• Con Shopify y con proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre (por ejemplo, pagos, informática, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, preparación de pedidos y transporte).
• Con socios de marketing y publicidad, según tus preferencias y sus propias políticas de privacidad.
• Cuando nos lo pides o autorizas, por ejemplo para enviarte los productos o cuando usas funciones de redes sociales.
• En caso de operaciones empresariales, como una fusión o insolvencia, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos o proteger nuestros derechos y los de terceros.

No vendemos tus datos personales.

6. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso para prestar y mejorar los Servicios. Algunas funciones avanzadas de Shopify usan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify; en esos casos, Shopify es responsable del tratamiento. Para saber más, consulta la Política de Privacidad de Shopify para consumidores y el Portal de Privacidad de Shopify.

7. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, para recordar tus preferencias y, con tu consentimiento, para análisis y publicidad. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies del sitio web.

8. Sitios web de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y te recomendamos leer sus políticas.

9. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y sabes que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, pero ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, para cumplir obligaciones legales (como las fiscales) o para resolver litigios.

11. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia;
• Rectificación: corregir datos inexactos;
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos;
• Portabilidad: recibir tus datos o pedir que se transfieran a un tercero;
• Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o pedir su limitación;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior;
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing mediante el enlace incluido en los correos.

Para ejercer estos derechos, utiliza nuestro formulario de contacto. Puede que tengamos que verificar tu identidad. Responderemos en el plazo previsto por la ley y no te discriminaremos por ejercer tus derechos.

12. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos, contáctanos. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la Comissão Nacional de Proteção de Dados de Portugal (CNPD) o la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

13. Transferencias internacionales

Tus datos pueden transferirse, almacenarse y tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, utilizamos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino garantice un nivel de protección adecuado.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. La versión actualizada se publica en este sitio web, con la fecha de "Última actualización".

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos personales, utiliza nuestro formulario de contacto.