Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, las devoluciones y los reembolsos en Orvena, de acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la legislación del país de residencia del consumidor, incluido, en España, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido. Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe total.

2. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si un pedido con varios artículos se entrega por separado).

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

3. Gastos de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, tal como permite la normativa aplicable. Esto significa que:

• el cliente elige y paga la empresa de transporte para devolver el producto;
• Orvena no emite etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los gastos de la devolución;
• nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, por lo que la dirección de devolución que te indiquemos puede estar fuera de España; en ese caso, el coste del envío de devolución puede ser superior al de un envío nacional;
• antes de enviar, te indicamos la dirección de devolución para que puedas confirmar el coste con la empresa de transporte que elijas.

Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y guardar el justificante, ya que el riesgo del transporte de la devolución es responsabilidad del cliente hasta que recibamos el producto.

Excepción: si el producto ha llegado defectuoso, dañado o es distinto del pedido, todos los gastos de devolución corren de nuestra cuenta (ver punto 6).

4. Estado del producto devuelto

• El producto debe enviarse en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento, a la dirección que te indiquemos.
• Debe devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con todos los accesorios y el manual.
• El cliente es responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso, el importe a reembolsar puede reducirse en proporción.

5. Reembolso

• Reembolsamos el importe pagado por el producto y los gastos de envío originales (hasta el importe de la modalidad de envío estándar; el envío estándar de Orvena es gratuito) en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir.
• Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan (ver punto 3).
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, contáctanos a través del formulario de contacto, con fotos del producto y del embalaje. En estos casos no tienes ningún coste: lo solucionamos mediante reparación, sustitución o reembolso.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos por la ley, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Según la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

• productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, puedes contactarnos primero a través del formulario de contacto. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, al Sistema Arbitral de Consumo o al Centro Europeo del Consumidor en España, competente para reclamaciones transfronterizas dentro de la UE.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Orvena, a través del formulario de contacto en orvena.eu
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________