Política de Envío

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Orvena trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo previsto. A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación y el envío de los pedidos.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. No se preparan ni se envían pedidos los fines de semana ni festivos.

Cuando tu pedido salga, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles tras la preparación. El plazo total estimado, desde el pedido hasta la entrega, es de aproximadamente 8 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, los periodos de mayor demanda o los trámites aduaneros. En cualquier caso, el pedido se entrega en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario. Si no fuera posible cumplir ese plazo, te informaremos y podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

3. Destinos y gastos de envío

Enviamos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los destinos disponibles y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes del pago. Cuando haya una promoción de envío gratis, se indica en la tienda y se aplica automáticamente en el checkout.

4. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirás el número de seguimiento en la dirección de correo asociada al pedido. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar actualizaciones. También puedes consultar el estado del pedido en la página Seguir pedido.

5. Retrasos en la entrega

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados. Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado, contáctanos a través del formulario de contacto para revisarlo con la empresa de transporte.

6. Dirección de entrega

Debes indicar una dirección de entrega correcta y completa. Si has introducido una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por corregirla antes del envío, aunque puede no ser posible una vez enviado el pedido.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido se devuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta indicada por el cliente, o porque el destinatario no lo recogió, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. En estos casos pueden cobrarse gastos de reenvío.

8. Pedidos dañados o extraviados

El riesgo de pérdida o daño de los productos solo pasa al cliente cuando este recibe el pedido. Si recibes un pedido dañado, haz fotos del embalaje y del producto y contáctanos lo antes posible. Si el pedido se extravía durante el transporte, te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el importe pagado.

Para más información sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío o el estado de tu pedido, utiliza nuestro formulario de contacto.